1. Introducción
En Handmadeartlight, nos comprometemos a proporcionar servicios de instalación de cortinas y decoración textil de la más alta calidad. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar una devolución, cambio o ajuste de nuestros servicios y productos.
Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental para nuestro negocio. Por lo tanto, hemos establecido políticas claras y justas para garantizar que cualquier problema se resuelva de manera rápida y satisfactoria. Le recomendamos que lea detenidamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades.
Esta política se aplica a todos los servicios y productos proporcionados por Handmadeartlight, incluidos, entre otros, cortinas, textiles decorativos, servicios de instalación, asesoramiento de diseño y servicios de mantenimiento.
2. Período de Garantía
Ofrecemos diferentes períodos de garantía según el tipo de servicio o paquete contratado:
2.1. Paquete Básico
Los servicios incluidos en el Paquete Básico vienen con una garantía estándar de 6 meses a partir de la fecha de instalación. Esta garantía cubre defectos de mano de obra y materiales utilizados durante la instalación.
2.2. Paquete Premium
Los servicios del Paquete Premium incluyen una garantía extendida de 12 meses. Esta garantía cubre no solo defectos de mano de obra y materiales, sino también problemas relacionados con el funcionamiento normal de los mecanismos de cortinas y accesorios instalados.
2.3. Paquete Deluxe
Nuestro Paquete Deluxe ofrece la garantía más completa de 24 meses. Además de cubrir defectos de mano de obra y materiales, incluye revisiones de mantenimiento periódicas y ajustes sin costo adicional durante el período de garantía.
3. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre específicamente:
Defectos de Instalación: Si las cortinas no se han instalado correctamente o si los soportes, rieles o barras presentan problemas debido a una instalación defectuosa, corregiremos el problema sin costo adicional.
Defectos de Materiales: Si los materiales utilizados (telas, herrajes, accesorios) presentan defectos de fabricación o calidad inferior a lo prometido, los reemplazaremos sin cargo.
Problemas de Funcionamiento: Si los mecanismos de apertura y cierre de las cortinas no funcionan correctamente debido a defectos en los componentes o la instalación, los repararemos o reemplazaremos.
Desperfectos de Costura: Si las cortinas presentan descosidos, deshilachados u otros problemas de confección dentro del período de garantía, las repararemos o reemplazaremos según sea necesario.
4. Exclusiones de la Garantía
Nuestra garantía no cubre:
Desgaste Normal: El uso normal y el desgaste esperado de las cortinas y textiles con el paso del tiempo no están cubiertos. Esto incluye la decoloración gradual debido a la exposición al sol, el desgaste de la tela por el uso regular, y el deterioro natural de los materiales.
Daños por Mal Uso: Daños causados por uso inadecuado, negligencia, limpieza incorrecta, o manipulación indebida de las cortinas o mecanismos no están cubiertos por la garantía.
Modificaciones no Autorizadas: Si las cortinas o sistemas de instalación han sido modificados, alterados o reparados por personas no autorizadas por Handmadeartlight, la garantía quedará anulada.
Desastres Naturales: Daños causados por eventos fuera de nuestro control, como terremotos, inundaciones, incendios, tormentas u otros desastres naturales, no están cubiertos.
Accidentes: Daños accidentales causados por terceros, mascotas, niños, o eventos imprevistos no están incluidos en la garantía.
Condiciones Ambientales Extremas: Daños causados por exposición a condiciones ambientales extremas no típicas de un uso residencial normal, como humedad excesiva, calor extremo, o exposición a productos químicos agresivos.
5. Proceso de Reclamación de Garantía
Para hacer válida su garantía, debe seguir estos pasos:
5.1. Notificación Inicial
Debe comunicarse con nosotros tan pronto como detecte un problema cubierto por la garantía. Puede contactarnos por teléfono, correo electrónico, o visitando nuestra oficina. Proporcione su nombre, información de contacto, fecha de instalación, y una descripción detallada del problema.
5.2. Inspección
Programaremos una visita de inspección a su propiedad para evaluar el problema reportado. Esta visita es gratuita y generalmente se realiza dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su notificación.
5.3. Evaluación y Diagnóstico
Nuestro técnico evaluará el problema para determinar si está cubierto por la garantía. Si el problema está cubierto, procederemos con la reparación o reemplazo. Si el problema no está cubierto, le proporcionaremos un presupuesto para la reparación.
5.4. Reparación o Reemplazo
Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, procederemos a reparar o reemplazar los componentes defectuosos sin costo para usted. El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del problema y la disponibilidad de materiales.
6. Política de Devolución de Materiales
Para materiales y productos que aún no han sido instalados:
6.1. Productos Estándar
Los productos estándar que no han sido personalizados o cortados a medida pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que estén en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa. Se aplicará un cargo por reposición del 15% del valor del producto.
6.2. Productos Personalizados
Los productos que han sido fabricados o cortados según medidas específicas o especificaciones personalizadas no son reembolsables ni intercambiables, excepto en casos de defectos de fabricación o errores por nuestra parte.
6.3. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Reemplazaremos el producto sin costo adicional una vez que hayamos verificado el defecto.
7. Cambios y Modificaciones Post-Instalación
Si desea realizar cambios o modificaciones después de que se haya completado la instalación:
Cambios Menores: Ajustes menores como la longitud de las cortinas o pequeños ajustes en los mecanismos se pueden realizar dentro de los primeros 7 días después de la instalación sin costo adicional.
Cambios Mayores: Si desea cambiar el estilo, color o tipo de cortina después de la instalación, se considerará un nuevo pedido y se aplicarán los costos correspondientes.
Errores de Nuestra Parte: Si cometimos un error en las mediciones, el color, o cualquier otra especificación acordada, corregiremos el error sin costo para usted.
8. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso se manejan de la siguiente manera:
8.1. Cancelación Antes del Servicio
Si cancela su pedido antes de que hayamos comenzado el trabajo o adquirido materiales, recibirá un reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%. Si ya hemos ordenado materiales personalizados, el reembolso se calculará después de deducir el costo de dichos materiales.
8.2. Cancelación Durante el Servicio
Si cancela después de que hayamos comenzado el trabajo, se le cobrará por todos los materiales adquiridos y el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. No se reembolsarán los servicios ya prestados.
8.3. Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con nuestro servicio, primero trabajaremos con usted para resolver el problema y cumplir con sus expectativas. Solo consideraremos reembolsos parciales en casos excepcionales donde no podamos resolver satisfactoriamente el problema.
8.4. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
9. Satisfacción del Cliente
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios, nos comprometemos a:
Escuchar sus inquietudes de manera atenta y respetuosa. Investigar el problema de manera exhaustiva y justa. Ofrecer soluciones razonables que aborden sus preocupaciones. Realizar ajustes o reparaciones necesarias para garantizar su satisfacción. Mantenerlo informado en cada etapa del proceso de resolución.
10. Mantenimiento y Cuidado
Para mantener la validez de su garantía y asegurar la longevidad de sus cortinas, le recomendamos:
Limpieza Regular: Limpie las cortinas según las instrucciones de cuidado proporcionadas. La mayoría de las telas deben limpiarse en seco profesionalmente.
Manipulación Cuidadosa: Abra y cierre las cortinas con cuidado, utilizando los mecanismos apropiados y evitando tirones bruscos.
Protección Solar: Aunque muchas de nuestras telas son resistentes a la decoloración, considere el uso de protección UV adicional en ventanas con exposición solar extrema.
Mantenimiento Periódico: Inspeccione regularmente los mecanismos y soportes para detectar signos de desgaste. Contáctenos si nota algún problema.
11. Resolución de Disputas
Si surge una disputa relacionada con nuestros servicios o esta Política de Devolución:
Primero, intente resolver el problema directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Si no se puede llegar a una resolución satisfactoria, puede escalar el problema a nuestro gerente de servicio al cliente. Como último recurso, las disputas se resolverán de acuerdo con las leyes de Perú y pueden ser llevadas ante los tribunales competentes de Lima.
12. Transferencia de Garantía
Nuestra garantía es personal y no transferible. Si vende o transfiere la propiedad donde se instalaron las cortinas, la garantía no se transferirá automáticamente al nuevo propietario. Sin embargo, puede contactarnos para discutir opciones de transferencia de garantía en circunstancias especiales.
13. Extensión de Garantía
Ofrecemos opciones de extensión de garantía para clientes que deseen protección adicional más allá del período de garantía estándar. Contáctenos antes de que expire su garantía actual para conocer las opciones de extensión disponibles y sus costos.
14. Documentación Requerida
Para procesar cualquier reclamación de garantía o solicitud de devolución, necesitará proporcionar:
Comprobante de compra o contrato de servicio original. Información detallada sobre el problema o motivo de la devolución. Fotografías del problema, si es aplicable. Cualquier correspondencia previa relacionada con el servicio. Su información de contacto actual.
15. Limitaciones de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo de los productos o servicios defectuosos. No seremos responsables de daños consecuentes, incidentales o indirectos que puedan surgir del uso de nuestros productos o servicios.
16. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la contratación.
17. Servicios de Mantenimiento Adicionales
Además de nuestra garantía, ofrecemos servicios de mantenimiento opcionales que pueden ayudar a prolongar la vida útil de sus cortinas:
Limpieza Profesional: Servicios de limpieza especializada para diferentes tipos de telas.
Inspección Anual: Revisión completa de todos los componentes y mecanismos.
Ajustes y Reparaciones: Servicios de ajuste y reparación para problemas no cubiertos por la garantía.
Actualización de Componentes: Reemplazo de componentes obsoletos o mejora de mecanismos existentes.
18. Contacto para Reclamaciones
Para iniciar una reclamación de garantía o solicitar una devolución, puede contactarnos a través de:
Handmadeartlight
Av. Simón Bolivar 1515, Pueblo Libre 15084, Lima, Peru
Teléfono: +51 1 4611312
Email: welcome@handmadeartlight.world
Horario de atención para reclamaciones: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 y Sábados, 9:00 - 14:00
Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones dentro de las 48 horas hábiles y a resolver los problemas de manera rápida y profesional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos diligentemente para asegurar que cualquier problema se resuelva a su entera satisfacción.